Résumé du poste


Le directeur des opérations est responsable d'intégrer les fonctions Ventes, Logistique et Entrepôt de Studson dans un système hautement performant qui soutient une croissance rentable, une expérience client exceptionnelle et l'excellence opérationnelle. Ce rôle assure l'exécution de bout en bout, de la génération de la demande et de la performance des ventes à la planification des stocks, à l'exécution des commandes, à l'expédition et à l'exécution en entrepôt. Le directeur des opérations collabore étroitement avec le PDG et les responsables interfonctionnels pour traduire les objectifs de l'entreprise en plans opérationnels mesurables, en processus cohérents et en une solide responsabilisation des équipes.


Responsabilités clés


Leadership et rythme opérationnel
• Diriger les équipes des ventes, de la logistique et de l'entrepôt avec des priorités, des attentes et une gestion de la performance claires.
• Établir et maintenir des rythmes de communication structurés entre les ventes internes, les ventes externes, le marketing, l'entrepôt et les finances afin de réduire les frictions et d'améliorer l'expérience client.
• Encadrer, développer et retenir des leaders et des équipes très performants.
• Préparer des tableaux de bord et des résumés écrits pour la direction, communiquant clairement la performance, les tendances, les risques et les opportunités d'amélioration du support des ventes internes.
• Planifier les effectifs en fonction de la croissance et de la saisonnalité.
• Identifier et proposer des solutions aux blocages opérationnels ayant un impact sur la performance des ventes.

Leadership et performance des ventes
• Assumer la responsabilité de l'exécution des ventes, des prévisions et de la santé du pipeline.
• Mettre en œuvre des processus de vente disciplinés et l'utilisation du CRM.
• Renforcer les relations avec les distributeurs, les revendeurs et les comptes clés.
• Supprimer ou corriger les blocages opérationnels ayant un impact sur la performance des ventes.

Logistique, chaîne d'approvisionnement, opérations d'entrepôt
• Superviser la logistique entrante et sortante sur tous les canaux de vente.
• Optimiser la stratégie de fret, la performance des transporteurs et les coûts d'expédition.
• Équilibrer la disponibilité des stocks avec la discipline du fonds de roulement.
• S'assurer que les processus d'exécution des commandes sont documentés et évolutifs.
• Assumer la responsabilité de la réception, du stockage, de la préparation, de l'emballage et de l'expédition en entrepôt.
• Maintenir des opérations d'entrepôt sûres, propres et efficaces.
• Assurer la précision des transactions et des rapports d'inventaire ERP.
• Planifier les effectifs en fonction de la croissance et de la saisonnalité.

Amélioration des processus et alignement interfonctionnel
• Mener des initiatives d'amélioration continue dans toutes les opérations.
• Maintenir les procédures opérationnelles standard (POS) de l'entreprise et les indicateurs de responsabilisation.
• Cartographier et optimiser les flux de travail pour réduire les erreurs et les retouches.
• Collaborer avec les finances pour l'établissement du budget et les prévisions.
• Coordonner avec les équipes produit et marketing pour les lancements et la planification de la demande.

Optimisation technologique
• Être le contact principal pour le mouvement des stocks et les processus d'impression d'Amdek.
• Coordonner l'implémentation de l'intégration CRM et SPS avec l'administrateur NetSuite de l'entreprise.
• Collaborer avec l'administrateur NetSuite pour identifier, concevoir et mettre en œuvre des améliorations de processus qui soutiennent la gestion des commandes, l'exécution, la facturation et le reporting dans toutes les régions.
• Soutenir les initiatives d'expansion internationale en aidant à définir les exigences système pour le multidevises, la fiscalité, l'expédition et les flux de travail clients dans NetSuite et les plateformes connectées.
• Agir en tant que responsable des flux de travail des opérations de vente au sein de NetSuite, du CRM et des systèmes connexes, en veillant à ce que les processus s'alignent sur les besoins réels des ventes et de l'exécution.
• Assister aux tests, à la documentation et au déploiement des améliorations système liées aux ventes internationales, aux distributeurs et à l'exécution transfrontalière.
• Assurer la cohérence et l'évolutivité des processus des opérations de vente sur les marchés nationaux et internationaux.
• Soutenir l'exactitude des données, l'intégrité des rapports et l'adoption des meilleures pratiques dans le CRM, l'ERP et les outils de support des ventes.

Qualifications
• Baccalauréat en administration des affaires, opérations, chaîne d'approvisionnement ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Plus de 8 ans d'expérience progressive en leadership couvrant les ventes et les opérations.
• Expérience dans l'implémentation de systèmes CRM, ERP et WMS.
• Solide expertise en matière de stocks, de logistique et d'exécution des commandes.
• Expérience de la direction d'équipes interfonctionnelles dans un environnement de croissance.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité à présenter des informations complexes à la haute direction.

Conditions de travail
• Environnement de bureau avec exposition périodique à un environnement d'entrepôt.
• Ce poste peut nécessiter de soulever des objets pesant jusqu'à 25 livres sans assistance.
• Le niveau sonore est faible et typique d'un petit bureau.
• Un cubicule ou un espace de bureau individuel, une chaise ergonomique et du matériel informatique sont fournis.

Avertissement
Cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, fonctions ou responsabilités requises de l'employé pour ce poste. Les fonctions, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.

L'emploi chez Studson, Inc. est à volonté. Cela signifie que l'employé ou l'entreprise peut mettre fin à l'emploi à tout moment, avec ou sans motif ou préavis, conformément à la loi applicable.

Studson, Inc. est un employeur offrant l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou tout autre statut protégé en vertu de la loi applicable.