VOTRE MISSION :

Résoudre efficacement les problèmes des clients, fournir des informations précises, favoriser la confiance et la fidélité, représenter les valeurs de la marque, anticiper les besoins des clients et partager les commentaires pour soutenir l'amélioration continue.

En tant que spécialiste du service client, vous serez la première impression et la solution finale pour nos clients. Vous fournirez un support rapide, empathique et axé sur les solutions tout en recueillant des informations pour améliorer nos produits et l'expérience de service.

Expérience et satisfaction client

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat rapidement et professionnellement.
  • Assurer que chaque interaction est conforme aux valeurs et au ton de notre marque.
  • Résoudre les problèmes avec empathie et précision, en visant une résolution au premier contact.

Fidélité et rétention

  • Renforcer les relations en proposant des solutions proactives et des suivis attentifs.
  • Aider à soutenir les initiatives de fidélisation et surprendre les clients avec des moments de plaisir.
  • Encourager la répétition des achats en dépassant les attentes. Support RMA et garantie.
  • Traiter les RMA (autorisations de retour de marchandise) avec précision et efficacité.
  • Guider les clients tout au long du processus de garantie avec une communication claire et utile.
  • Suivre les réclamations de garantie pour assurer une résolution rapide.

Communication et collaboration

  • Communiquer clairement et grammaticalement en prêtant attention au formatage et au ton.
  • Travailler en collaboration avec les opérations, l'entrepôt et les ventes pour assurer une résolution harmonieuse.
  • Partager les commentaires récurrents avec la direction pour stimuler l'amélioration des produits et des processus.

Productivité et responsabilisation

  • Gérer plusieurs demandes tout en maintenant la précision et la qualité.
  • Réduire le temps de traitement tout en veillant à ce que les clients se sentent réellement soutenus.
  • Assumer la responsabilité des erreurs et rechercher activement l'amélioration continue.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

  • 1 à 2 ans d'expérience en service client ou support dans un environnement de bureau.
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Bilinguisme en anglais et espagnol est un énorme atout.
  • Grande attention aux détails avec une capacité avérée à effectuer plusieurs tâches.
  • Maîtrise de la technologie (maîtrise de Microsoft Office requise ; NetSuite un atout majeur).
  • L'expérience dans le secteur des biens de consommation ou des EPI est un grand avantage.
  • Attitude positive, esprit d'équipe et passion pour aider les gens.

Il s'agit d'un poste à TEMPS PLEIN assorti d'un salaire compétitif et d'avantages sociaux complets.

Veuillez noter : Les informations décrites dans cette description de poste sont destinées à donner un aperçu général des tâches et responsabilités associées à ce poste chez STUDSON. Elles ne sont pas exhaustives et peuvent être sujettes à modification.